Saiba como usuários da internet são seguidos por sites comerciais e redes sociais

REPORTAGEM.DOM 16/08/2015

Tecnologia. Como o e-commerce monitora seus cliques

Sistemas e ferramentas da web seguem usuários em sites e redes sociais em busca de transformar audiência em consumo. As estratégias são cada vez mais precisas

Nada que você faz na internet é deletado ao fechar as abas do navegador. Os cookies - arquivos que os sites deixam em seu computador para armazenar suas preferências - ou as ferramentas de monitoramento seguem todos os passos dos usuários. Essas informações são armazenadas no próprio computador ou nos relatórios de determinados sites e são base para relatórios de comportamento do usuário e ocupação de publicidade. Os sistemas de monitoramento são infinitos em possibilidades, utilizados sempre com o objetivo final de vender um produto. E de um jeito muito mais inteligente: o produto que você estava procurando.

“Existem ferramentas que fazem o monitoramento desde o momento em que você entra no site de compra até a finalização. Elas sinalizam o que você procurou para trazer em publicidade depois. O site fica te mostrando aquilo, te manda novamente a sugestão por e-mail se você não foi até o final com a compra”, explica Hugo Lopes, professor universitário e diretor da Index Digital.

Esse tipo de monitoramento é feito por meio de ferramentas que podem ser pagas ou grátis. O Google Analytics e o Adwords, por exemplo, são grátis e capazes de mensurar fontes de tráfego. “Existem empresas que oferecem serviços que vão desde análise de e-mails (aberturas, cliques, etc) até análise de comportamento no site via mapas de calor, identificando por onde o cliente navega quando entra em algum site”, diz Gustavo Santiago, sócio consultor do Laboratorium Projetos Inovadores.

Um site de venda de eletrodomésticos vai te mostrar várias opções de geladeiras, se você procurar por uma. Mas se você buscar uma geladeira e depois um fogão, ele talvez te ofereça como produto a ser visualizado um microondas. Por entender que você esteja montando uma cozinha e não simplesmente trocando a geladeira.

“Os sistemas de monitoramento conseguem saber que horas você acessou, de onde, que tipo de conexão foi usada, se o cliente veio através de um banner de propaganda, de procura no Google, anúncio dos links patrocinados, postagens no Facebook”, conta Hugo. Além do comportamento do consumidor, tais sistemas tornam possível avaliar quais os investimentos em cada uma das mídias digitais dá mais retorno de venda, conversão.

Nesse sentido, seguir o usuário na web nada mais é do que marketing. “Muito do que se faz no ambiente virtual não é diferente do mundo real, apenas se adapta ao meio. Na internet se possui um conjunto de ferramentas de precisão muito mais assertiva que as utilizadas no marketing fora dela. Mas, ainda assim, é o marketing quem está por trás da estratégia”, explica Arthur Mota, diretor-executivo da Noix Internet.

Saiba mais

1. Anúncio lê pensamento?Não, lê os cookies do seu computador. O registro do que você procurou no Google fica gravado na sua máquina. Ou o site que você acessou gera um cookie que serve de informação para determinada empresa rastrear você como um possível comprador.

2. RemarketingÉ re-impactar alguém que já havia sido impactado. Surge anúncio em espaços determinados de sites para as pessoas que acessaram tal site e não realizaram determinada ação,como compra ou preenchimento de cadastro.

3. Todos monitorados O fato de uma ferramenta ter acesso ao comportamento do consumidor não faz dela invasiva. O usuário é quem compartilha com o site informações pessoais através de cadastro. Você também pode apagar o histórico de navegação, incluindo os cookies, o que impede o remarketing.

Fonte: O Povo Online